Ein Experte sieht per Videocall das, was ein Mitarbeiter vor Ort sieht. Hierfür trägt der Mitarbeiter entweder eine Datenbrille, oder nutzt ein Smartphone/Tablet. Folgende drei signifikante Eigenschaften unterscheiden Augmented Reality Remote Assistance von der üblichen Videotelefonie:
Dokumente versenden
Der Experte am Desktop hat die Möglichkeit, neben der üblichen Sprach- und Chatfunktion, dem Mitarbeiter vor Ort alle notwendigen Dokumente als Hologramme direkt in sein Blickfeld zur Verfügung zu stellen (z.B. Anleitungen, Schaltpläne, oder auch Videos, sowie 3D Modelle).
Ins Blickfeld zeichnen
Der Experte hat die Möglichkeit Hinweise (z.B. Pfeile oder Kreise) direkt in das Blickfeld des Mitarbeiters zu zeichnen, die an den realen Objekten fixiert bleiben.
Hands Free
Bei Nutzung einer Datenbrille, wie z.B. HoloLens 2 oder RealWear hat der Mitarbeiter außerdem beide Hände frei.
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Microsoft – Dynamics 365 Remote Assist
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